機械：用友MERP解決工程機械企業營銷管理之惑

互聯網打開了管理創新的大門，而3G的到來則將這種創新發揮到了極致。目前，中國經濟仍然緊縮，無論是大型企業，還是中小企業，在與全球金融危機的這場博弈中都認識到了“提效”的重大意義，這包括人員執行效率、信息交互效率、業務運維效率等諸多維度，綜合效率的提升已經成為企業贏得博弈最終勝利的根基所在。3G話題是09年的炙手可熱的話題，當整合了3G技術遇到了企業管理，企業管理創新也隨之翻開了新的一頁。這種低成本投入的創新管理技術，將辦公室濃縮在了一部小小的手機中，真正詮釋了“信息零時差，員工零距離，管理零死角”的現代企業移動商務，這將從根本上提高企業的綜合競爭力。

工程機械企業營銷管理之惑

目前，從建筑工程機械行業發展的態勢看，代理制是一種最普遍、最有效的銷售模式。全球前幾位的工程機械制造商都是采用代理模式，例如美國卡特彼勒、瑞典沃爾沃建機、英國JCB，以及被視為國內三巨頭的徐工、中聯和三一。因為一方面代理商可充分利用在當地的社會資源迅速提升其市場開拓能力，提高服務質量。另一方面代理商有條件把市場做得更細，保持與用戶的零距離接觸。

然而，專家指出：工程機械制造商這在渠道商管理、銷售管理上也面臨著問題：由于各代理商所處地域文化、環境的不同，經理人閱歷的不同，對制造商所推行的經營思想、經營理念的理解不同，代理商的發展參差不齊，所以希望能對關鍵信息進行監管，特別是了解目標客戶的信息，總結特征，進行產品研發改進及部署戰略方針。

同時，工程機械代理公司在內部管理上也有自己的需求和管理難題，如深圳美鵬機械設備有限公司就遭遇著一系列的問題。

首先，客戶資料難匯總。客戶信息零散聚集在銷售人員手中，只有達成合同的客戶才會記錄到客戶信息庫里。很多潛在客戶、意向客戶在初次聯系或者信息傳遞過程中不知不覺地丟失掉了，也很難調查是在哪個環節，由誰提供的信息更是不得而知。

其次，業務反饋粗獷滯后。分散在二十多個省市地區的二百余名銷售人員，每天只能通過電話或者短信進行工作上報，經過業務主管匯總之后，總部才能獲知業務進程狀況。從銷售人員上報、到主管匯總、直到總部查看到這整個過程至少需要三天以上，如遇漏報、誤報、短信延遲或丟失等情況，業務反饋就更加難以管理了。

最后，銷售員工作難以管理。由于上報信息時效差、數據匯總難，因為如何管理好員工、監控好銷售管理環節成為總部頗為棘手的難題。公司雖然應用了管理軟件進行信息化建設，但銷售人員分散、信息難以納入系統這一現實使得傳統管理軟件無用武之地。

隨身管客戶 用友移動CRM“指”點江山

2025年3月，深圳美鵬機械設備有限公司在了解到用友移動CRM的上述特性后，頓時豁然開朗。用友MERP讓公司之前的困擾一掃而光了，用友在線推出的MERP系列中的移動CRM（工程機械行業版），高度體現了“移動”的價值所在。移動CRM充分整合3G技術，將銷售員手中的手機演化為快速的銷售工具，應用手機銷售員可以快速方便隨時隨地錄入自己的客戶信息、商機信息及日常銷售拜訪活動，從而輕松實現移動辦公。這些信息將直接傳輸到管理平臺端或企業ERP系統中，從而讓管理者能夠實時了解最新客戶信息、銷售進展，讓管理多了只“千里眼”。

更令美鵬領導們興奮的是，用友MERP應用非常簡單，無需安裝即可使用，所有使用者只要用手機上網即可輕松提交數據，根本不需要專門更換高端手機。這大大加速了用友MERP在全公司的落地速度。

移動CRM不但幫助銷售人員快速傳遞信息，讓銷售管理變得更加快速和方便，并且它還強化了對核心數據的分析功能，能對采集數據進行多維度的查詢，并在電腦上完整呈現銷售漏斗等分析報表，從而協助各部門總監以及企業領導監督業務運轉，保障經營決策的準確性。

美鵬公司銷售總監在應用后談到：“用友移動CRM產品充分體現了高效、簡單、便捷和投入低的特點。因為應用了移動CRM，信息傳遞更全面更快速，我們對市場的需求更加敏感，銷售節奏把握得更為準確，業務流轉都變得更加順暢。這是我們所實施的管理信息化項目中投資最少、見效最快、滿意度最高的一次。”

截至目前，用友MERP移動CRM（工程機械行業專版），已經獲得了眾多工程機械行業廠商的關注和認可。在了解到同行的應用情況后，杭州立洋機械設備有限公司、河南通冠集團等企業也先后在簽約用友MERP的移動CRM（工程機械專版）。機械行業專家認為，市場的特點決定了工程機械企業需要對下級代理的客戶和商機管理保持長期實時地關注，需要代理廠商對異地銷售有著隨時隨地的監管，用友移動CRM在這兩方面恰恰具備著極高的功能匹配度，并且其終端設備（手機）的要求低、整體投入也低的特點，也必將受到機械廠商、代理商的廣泛青睞。預計在未來幾個月內，用友移動CRM機械行業專版將呈現出井噴式的增長態勢。

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