我國(guó)家具電商發(fā)展要重視線下體驗(yàn)_向全渠道轉(zhuǎn)變

　　未來(lái)，是令人期待和樸素迷離的。但是，盡管有眾多的變數(shù)，但是依然可以看到一些方向性的趨勢(shì)。關(guān)注未來(lái)，對(duì)指導(dǎo)我們的決策是非常關(guān)鍵的。下面，只是談幾點(diǎn)個(gè)人認(rèn)識(shí)，未必能把握住核心，僅供參考。

　　家具企業(yè)商業(yè)模式向O2M（全渠道）轉(zhuǎn)變

　　人類全天候、實(shí)時(shí)連接的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。全球50億人在未來(lái)10年，將由社交媒體，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，可穿戴設(shè)備連接起來(lái)，在大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算等技術(shù)浪潮以及云制造，3D打印，能源互聯(lián)網(wǎng)形成的第三次工業(yè)革命浪潮的推動(dòng)下，將迎來(lái)第三次渠道革命，其主角就是全渠道、全天候、全頻道和個(gè)性化的消費(fèi)者 。盡管整個(gè)全球零售業(yè)還處在傳統(tǒng)秩序的斜陽(yáng)余輝之下，消費(fèi)者尋求個(gè)性服務(wù)的太陽(yáng)卻已經(jīng)升起。不論是服裝還是家具，都在發(fā)生著巨變，個(gè)性化已成趨勢(shì)。

　　據(jù)宇博智業(yè)市場(chǎng)研究中心了解，全渠道就是企業(yè)為了滿足消費(fèi)者任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何方式購(gòu)買的需求，采取實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動(dòng)電子商務(wù)渠道整合的方式進(jìn)行銷售，提供給顧客無(wú)差別的購(gòu)買體驗(yàn)。其中：實(shí)體渠道的類型包括：實(shí)體自營(yíng)店、實(shí)體加盟店、電子貨架、異業(yè)聯(lián)盟等；電子商務(wù)渠道的類型包括：自建官方B2C商城、進(jìn)駐電子商務(wù)平臺(tái)如淘寶店、天貓店、拍拍店、QQ商城店、京東店、蘇寧店、亞馬遜店等；移動(dòng)商務(wù)渠道的類型包括：自建官方手機(jī)商城、自建APP商城 、微商城、進(jìn)駐移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)如微淘店等。

　　渠道演變經(jīng)過(guò)了三步曲：?jiǎn)吻罆r(shí)代、多渠道時(shí)代，現(xiàn)在迎來(lái)了全渠道時(shí)代。

　　全渠道主要特征為：

　　① 移動(dòng)將成為全渠道中電商業(yè)務(wù)的主流渠道；②社交將進(jìn)入全渠道的樞紐位置；③電子商務(wù)貢獻(xiàn)超過(guò)銷售的50%；④大數(shù)據(jù)是全渠道營(yíng)銷的基石，是全渠道決戰(zhàn)的核武器。沒有大數(shù)據(jù)，就沒有競(jìng)爭(zhēng)高地；大數(shù)據(jù)是數(shù)字石油，可以實(shí)現(xiàn)與每個(gè)顧客的親密對(duì)話、1對(duì)1推薦和1對(duì)1精確營(yíng)銷；⑤持久的情感連接和一致性的顧客體驗(yàn)是全渠道的核心工作。

　　全渠道概念要在中國(guó)家具企業(yè)生根落地，還有較長(zhǎng)的路要走，但未必要用長(zhǎng)的時(shí)間去實(shí)現(xiàn)。其中，渠道選擇與疏通成為全渠道戰(zhàn)略的難點(diǎn)和成功與否的關(guān)鍵。

　　家具業(yè)與電子商務(wù)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合開始出現(xiàn)興盛的跡象，家具電商的發(fā)展正逐漸步入正軌，但因物流所造成的產(chǎn)品損壞事件的發(fā)生頻率也在日漸增多。物流業(yè)與家具業(yè)屬于兩個(gè)行業(yè)，難免存在不可逾越的鴻溝，即便，家具企業(yè)與物流公司可以合作，但是隔行如隔山，仍然存在各種問(wèn)題。

　　而且，兩個(gè)行業(yè)的問(wèn)題不是一時(shí)半會(huì)可以解決，需要長(zhǎng)期的合作，可家具電商的發(fā)展正步入高速發(fā)展的時(shí)期，時(shí)間對(duì)家具電商十分寶貴，所以，家具電商必須找其他途徑來(lái)彌補(bǔ)物流的不足。

　　從中國(guó)家具行業(yè)深度調(diào)研及發(fā)展趨勢(shì)分析報(bào)告了解到體驗(yàn)店，即可以與線上緊密配合，又可以獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，更重要的是，電商本身的發(fā)展也離不開體驗(yàn)店的支持。現(xiàn)在，越來(lái)越多的家具品牌開設(shè)體驗(yàn)店，除了可以讓消費(fèi)者在網(wǎng)上放心購(gòu)物，還可以直接向消費(fèi)者出售產(chǎn)品，可謂是一舉兩得。既然體驗(yàn)店早已有營(yíng)銷的功能，何不繼續(xù)發(fā)展，發(fā)揮更多的作用。

　　依托體驗(yàn)店來(lái)彌補(bǔ)電商的不足，還可以減少家具業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本，縱然與物流業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作同盟，但家具業(yè)仍然需要耗費(fèi)精力維系物流資源，怎比自立門戶，豐衣足食。

　　另外，體驗(yàn)店還有一個(gè)可開發(fā)的功能——宣傳新品。家具業(yè)的發(fā)展遲早會(huì)以品牌戰(zhàn)決勝負(fù)，品牌最重要的莫過(guò)于產(chǎn)品的獨(dú)一無(wú)二，但新推出的家具產(chǎn)品能否為市場(chǎng)所接受，需要市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)，而體驗(yàn)店是最好的試驗(yàn)場(chǎng)地。

　　所以，加大體驗(yàn)店的經(jīng)營(yíng)投入必然會(huì)是家具業(yè)在下階段會(huì)著手進(jìn)行的工作內(nèi)容，隨著電商的興盛，體驗(yàn)店做起到的作用也會(huì)越來(lái)越大，家具業(yè)自然也會(huì)為日后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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