建材行業：黃金周訴求總量同比下降_促銷建材景點上升

10月1日至8日，市工商局12315接到各類訴求795件，與去年長假相比，下降4.6%。其中，涉及商品類爭議415件，占52.2%，同比下降6.1%；服務類爭議336件，占42.3%，同比上升13.1%；其他類爭議44件，占5.5%，同比下降53.2%。

手機消費訴求仍是熱點，排在各類爭議之首

節日期間受理手機消費訴求59件，同比下降3.3%。主要問題是：質量爭議，手機信號差、待機時間短、自動關機、外殼褪色等；銷售爭議，售貨員口頭宣傳與實際情況不符、銷售以舊充新（水貨）的手機等；售后爭議，維修商假借人為損壞為由拒絕履行維修義務、維修時間過長等。

商場促銷訴求上升，家電類問題最為突出

節日期間受理商場促銷服務訴求43件，同比上升10.3%。其中，涉及家電類商品促銷爭議的有40件，占93%，同比上升11.1%。十一是各大商場促銷的黃金時段，為提高銷售量，個別售貨員在銷售家電時存在誤導消費的問題，如，口頭宣傳機器附帶什么功能，但送貨后發現根本沒有此項功能；承諾有贈品卻拖延不兌現；廣告宣傳內容與實際情況不符等。售后服務爭議主要集中在安裝不及時、報修后維修（調試）不及時、維修時間過長等。

家具建材訴求量同比上升，不兌現承諾問題集中

十月正值家裝旺季，加之今年假期較長，許多消費者都會選擇這一時段裝修。節日期間受理家具和建材的消費訴求24件，同比上升84.6%。其中，經營者不兌現承諾的爭議18件，占75%，成為爭議熱點。表現在：銷售以次充好、以假充真的建材；不履行購貨時的承諾，剩余材料不給退貨、包退期拒絕退貨、送貨不及時；送的貨與實物樣品不符；定做家具的尺寸與合同約定的尺寸不符等。此外，瓷磚包裝與內物不符、磚體裂紋、沙發異味大、床墊塌陷等質量爭議也是消費者反映較為集中的。

景點消費爭議上升16.7%，占旅游服務爭議的八成

節日期間受理旅游服務訴求17件，同比上升6.3%。其中，反映旅行社違約問題的訴求3件，占17.6%，同比下降25%；涉及景點內發生的消費爭議14件，占82.4%，同比上升16.7%。主要問題是：景點內拍照、射擊等按次數或者是個數收費的游樂項目，經營者存在欺客宰客問題；配套設施不完備，如景點內沒有銷售地圖或提供免費地圖的數量不夠，停車場車位少、費用高，纜車故障導致游客滯留途中；只銷售套票不提供單票，門票價格高；服務人員態度不好等。

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