隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新的購物方式，正以其便捷、時尚的特點吸引著越來越多的消費者。網(wǎng)絡(luò)購物因其物美價廉、方便快捷而風靡時下，受到消費者的青睞，網(wǎng)絡(luò)購物消費異軍突起。網(wǎng)絡(luò)購物如何維權(quán)？這些你必須了解的網(wǎng)購權(quán)！
網(wǎng)絡(luò)購物如何維權(quán) 這些你必須了解的網(wǎng)購權(quán)
網(wǎng)購糾紛問題一、七內(nèi)“無理由退貨”受限制，翻悔權(quán)益幫助你！
《新消法》第25條第1款、第2款規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之起七內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
網(wǎng)購不存在實體店購物的直觀性，消費者只能通過圖片，店家介紹以及參考別的消費者的過往評價作為參考，在收到貨物之后，很可能與自己的想象有很大的差別。這個時候，是否可以退貨就成為一個很重要的問題。
在這里，佰佰小編提醒消費者以下幾點：
首先，本條所規(guī)定是“無理由退貨“的權(quán)利，有些店家以“質(zhì)量沒有問題，就不能退貨”等等為借口顯然不成立。
其次，七的起算點是“收到商品”之，如有退貨的需求，應盡快聯(lián)系店家提出索賠。所以消費者收到商品要及時拆包查看，如果超過七就喪失了根據(jù)本條要求退貨的權(quán)利(不包括商品質(zhì)量有問題的情況)。
再次，有些商品的性質(zhì)不支持“無理由退貨”，如“消費者定做“、“鮮活易腐的“等等。
網(wǎng)購糾紛問題二、店家躲避消失，直接找網(wǎng)站賠償
《新消法》第44條規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。
現(xiàn)在購物網(wǎng)站繁多，其中很多網(wǎng)站只是提供一個平臺采取第三方入駐的方式，在經(jīng)營過程中有可能對于店家的真實性往往疏于管理而導致了消費者在網(wǎng)購中權(quán)益收到損害后，如果店家消失無蹤或者無法聯(lián)系，使得消費者無法正常維權(quán)。新消法對此進行了規(guī)定為此，對網(wǎng)購平臺的責任進行了清晰的界定，即網(wǎng)購平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，承擔賠償責任。
在此也需說明，根據(jù)《新消法》的規(guī)定，網(wǎng)購平臺承擔責任是的有前提，即無法聯(lián)系到店家。也就是說，消費者在維權(quán)的過程中，首先是找店家協(xié)商。
第三、遭遇店家欺詐，可要求三倍賠償，最低500元
《新消法》第55條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
現(xiàn)如今由于監(jiān)管缺陷，電商平臺詐騙份子眾多，即使被揭穿，其也只同意退貨，而不承擔其他賠償;此次《新消法》加大了欺詐情形下的賠償力度，懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠二”變?yōu)椤巴艘毁r三”，而且還對賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進行確定。
第四、如網(wǎng)購受害者眾多，可請求消協(xié)提起訴訟
《新消法》第四十七條對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。
近幾來，我國不斷出現(xiàn)侵犯消費者權(quán)益的群體性消費事件，特別對于數(shù)額較小的網(wǎng)購，相當多的消費者衡量維權(quán)成本后，放棄維權(quán)。從另一方面講，消費者往往勢單力薄，舉證困難，消費維權(quán)常常陷入尷尬境地。新《消法》明確了消協(xié)的訴訟主體地位，對于群體性消費事件，消費者可以請求消協(xié)提起公益訴訟。
第五、網(wǎng)購維權(quán)的程序
根據(jù)新消法的規(guī)定，我們建議的維權(quán)程序是：
1、找店家協(xié)商退貨或索賠事宜;
2、店家找不到，或者店家拒絕退貨或賠償，找網(wǎng)絡(luò)平臺投訴;
3、如果網(wǎng)絡(luò)平臺仍然解決不了可以投訴到消協(xié);
4、消協(xié)協(xié)調(diào)不了的案子，可以投訴到工商行政管理局;
5、如果以上手段都解決不了，只有起訴到法院。
綜上可知，新《消法》針對網(wǎng)購過程可出現(xiàn)的糾紛問題都做了明確界定，消費者在權(quán)益遭遇侵害時要懂得用法律的武器保障自己的合法權(quán)益！
網(wǎng)購常見騙術(shù)
騙局一
利用精美圖片。利用“制作精美”的圖片來障人耳目是網(wǎng)絡(luò)購物中最為常見的招數(shù)，衣服上的瑕疵被掩飾得一干二凈，或者干脆就是“掛羊頭賣狗肉”。其實這是一種最容易被避免的騙局，在購買的時候，不要輕信產(chǎn)品宣傳冊一樣的照片，而一定要讓賣家出示“實物圖片”，并交代要體現(xiàn)細節(jié)，如果賣家不能提供，唯一能做的就是放棄交易。
騙局二
價格低廉的誘惑。很多網(wǎng)上商品價格誘人，但當它價格低得離譜時，就要警惕了。應該想想為什么它會這么便宜，特別是名牌產(chǎn)品，因為知名品牌產(chǎn)品除了二手貨或次品貨，正規(guī)渠道進貨的名牌是不可能和市場價相差那么遠的，貪小便宜往往吃大虧。
騙局三
不合理的買賣條款。有一些網(wǎng)站在買賣合同的時候設(shè)置了格式化的霸王條款。讓消費者買貨容易退貨難，這些不平等的條款，往往說明對網(wǎng)上售出的商品不承擔“三包”責任、沒有退換貨等等。消費者購買了質(zhì)量不好的產(chǎn)品，想換貨或者維修時，就無計可施了。所以在買賣之前一定要看清條款，分清權(quán)責，以免購物后吃啞巴虧。
騙局四
網(wǎng)絡(luò)釣魚。在這種騙局中，受騙者付款后，騙子往往會稱要達到一定量才發(fā)貨，脅迫買貨者繼續(xù)付錢，而買方一旦按其要求付錢后它就人間蒸發(fā)。這是一種網(wǎng)絡(luò)釣魚的騙術(shù)。網(wǎng)絡(luò)釣魚一詞最早出現(xiàn)于1996，起因黑客始祖利用電話線犯罪，因而結(jié)合Fishing與Phone創(chuàng)造出了Phishing一詞。網(wǎng)絡(luò)釣魚的誘餌千百種，包括急迫警告口吻的電子郵件、仿冒的網(wǎng)站、木馬程序以及間諜軟件等等，它們借口資料過期更新，或者是基于安全理由進行身份驗證，從而騙取個人敏感信息如銀行賬號和密碼。因此如果在買賣中如果發(fā)現(xiàn)不正常情況或者賣家有過分要求時應及時中斷交易，切莫在賣家的要挾下繼續(xù)送錢。
騙局五
虛擬的交易。對于虛擬產(chǎn)品的交易有大量的騙局產(chǎn)生，給各種游戲補充點卡或者買賣各種虛擬物品的時候，除了雙方直接交易產(chǎn)生的騙局外還有大量偽造的中介網(wǎng)站坐收漁人之利的。在類似上面的騙局中，最常利用的就是在長時間一起玩游戲中建立的信任感，這種騙子先是和你交朋友，和你一起沖級，一起PK，等時間成熟后就開始行騙，更有甚者套出受害人的ID和密碼。
騙局六
狡兔三窟。為了使欺騙得逞，騙子可能會采取各種方式防止被人識破，例如用多個名稱、網(wǎng)址，在自己寫的工商備案登記信息中加入“該網(wǎng)站正在變更受理中”。在面對如此狡猾的騙子的時候最常用的方法就是試探，比如說讓朋友去實地看貨之類的，這種情況下騙子往往會閃爍其詞，應該提高警惕。
315打假維權(quán)
315打假維權(quán)目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益。
每3·15消費者權(quán)益，央視315晚會揭穿無數(shù)的騙局、陷阱和黑幕并且曝光一批不法商家和不良商品，從而喚醒消費者的維權(quán)意識，向任何侵害消費者權(quán)益的行為和利益集團舉起利劍。
