報告網的最新《2025-2030年全球及中國在線客服系統行業市場現狀調研及發展前景分析報告》揭示了在線客服系統行業的品牌影響力。2025年，在線客服系統市場迎來了新的變化，各大品牌在產品質量、技術創新和市場占有率等方面展開了激烈的競爭。
在2025年在線客服系統品牌排行榜中，各大品牌通過不斷的努力和創新，提升了自身的品牌價值和市場競爭力。這些品牌在在線客服系統的生產和供應上占據了重要地位，不僅在國內市場有著廣泛的影響力，也在國際市場上逐漸嶄露頭角。2025年在線客服系統品牌排行榜的詳細排名為騰訊企點、網易七魚、訊飛智能服務、智齒科技、環信、美洽、UDESK、小能、快商通、小i機器人。
表1：2025年在線客服系統十大品牌排行榜
排名品牌名稱企業名稱省份/地址
| 1 | 騰訊企點 | 深圳市騰訊計算機系統有限公司 | 廣東省 |
| 2 | 網易七魚 | 杭州網易質云科技有限公司 | 浙江省 |
| 3 | 訊飛智能服務 | 科大訊飛股份有限公司 | 安徽省 |
| 4 | 智齒科技 | 北京智齒博創科技有限公司 | 北京市 |
| 5 | 環信 | 北京易掌云峰科技有限公司 | 北京市 |
| 6 | 美洽 | 成都美洽網絡科技有限公司 | 四川省 |
| 7 | UDESK | 北京沃豐時代數據科技有限公司 | 北京市 |
| 8 | 小能 | 北京能通天下網絡技術有限公司 | 北京市 |
| 9 | 快商通 | 廈門快商通科技股份有限公司 | 福建省 |
| 10 | 小i機器人 | 上海智臻智能網絡科技股份有限公司 | 上海市 |
一、品牌簡介
（一）騰訊企點
騰訊云旗下智慧客戶運營平臺，致力于為企業提供服務營銷一體化的SaaS解決方案。以即時通訊、音視頻、人工智能、大數據、云呼叫中心等科技為基礎，結合微信、QQ社交通路，提供從營銷孵化、銷售轉化、交易協同到客戶服務的全場景企業級SaaS服務。現已覆蓋教育、泛互聯...
（二）網易七魚
網易七魚是網易旗下提供圍繞客戶服務與智能營銷的SaaS平臺，融合智能機器人、在線客服、外呼機器人、呼叫中心、工單、數據大屏與精準營銷等功能，驅動企業服務效率與智能營銷能力升級。七魚擁有業內領先的智能化能力，通過CSA STAR，ISO27001國際雙重信息...
（三）訊飛智能服務
科大訊飛推出的智能客服解決方案，產品涵蓋智能語音客服機器人、智能文字客服機器人、智能視頻客服機器人、智能外呼機器人、智能坐席助手、智能質檢等，其智能客服方案已在政務、銀行、保險、證券、運營商、物流、能源、零售等二十多個行業成功應用，助力行業客戶節約運營成本...
（四）智齒科技
智齒科技是國內知名的一體化客戶聯絡解決方案提供商，為企業提供基于客戶聯絡領域的三維一體化解決方案，包括公域+私域范圍一體化、營銷+服務場景一體化、軟件+BPO業務一體化。智齒科技已經構建形成呼叫中心、機器人在線+呼入+呼出、 人工在線客服、工單、企微智客等...
（五）環信
易掌云峰成立于2013年，是國內知名的企業級軟件服務提供商，較早覆蓋云通訊、云客服、智能機器人的一體化產品技術儲備企服公司。環信客服云是全媒體智能云客服倡領者，環信即時通訊云共服務了30萬家APP客戶，注冊開發者近40萬，SDK覆蓋手機終端23億部。環信機...
（六）美洽
美洽成立于2014年，專注于提供一站式客戶互動SaaS服務的高新技術企業，美洽擁有在線客服、呼叫中心、客服機器人、工單系統和營銷機器人等產品，致力于幫助企業與客戶的在線溝通互動場景效率提升，并提供一體化服務營銷解決方案。美洽服務企業用戶已超過40萬家，覆蓋...
（七）UDESK
沃豐科技創立于2014年，是國內領先的AI驅動的客戶服務、CRM和客戶體驗解決方案提供商。沃豐科技擁有Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐、CusBridge等產品。Udesk是國內知名的在線智能客服系統，擁有上萬家企業用戶，為企業提供...
（八）小能
小能成立于2007年，作為智慧云客服解決方案服務商，是國內客服領域的先行者和倡領者，先后服務于各行業眾多知名企業，發布了9大行業解決方案，成為這些企業的長期戰略合作伙伴。小能客服平臺每天響應超過300萬次的在線咨詢、電話呼叫、工單、留言，成為了全新一代連接...
（九）快商通
快商通是一家以人工智能、大數據技術為核心，擁有完全自主知識產權的創新型科技企業。提供智能客服大數據云平臺、智能溯源大數據云平臺、智能生物聲紋反欺詐系統、遠程綜合生物認證系統、智慧機器人等產品和智慧解決方案。通過將AI、BI引擎技術應用于客服云、銷售云、營銷...
（十）小i機器人
小i機器人成立于2001年，人工智能客服領域的佼佼者，于2023年在納斯達克上市（股票代碼：AIXI），自主研發并擁有自有知識產權的認知智能平臺，擁有多語種自然語言處理、深度語義交互、語音識別和機器學習等人工智能核心技術，核心產品包括華藏通用大模型、智能對...
二、品牌優勢
在任何領域的企業成功，專利信息和起草標準的重要性不容忽視。專利信息是企業創新的重要產物，它可以保護企業權益，提升企業競爭力；起草標準則是企業產品制造和服務領域的質量保障，有助于規范市場行為，提高行業基礎標準。
（一）騰訊企點
表2：專利信息
序號專利號/專利申請號專利名稱
| 1 | ZL201310683684.5 | 數據處理方法、裝置及系統 |
| 2 | ZL200710077039.3 | 一種數據緩存處理方法、系統及數據緩存裝置 |
| 3 | CN201310323501.9 | 一種存儲索引的方法和裝置 |
| 4 | CN201510337641.0 | 一種數據同步方法、裝置及系統 |
| 5 | CN201020157420.8 | 一種服務器機柜 |
表3：專利信息
標準號標準名稱發布日期實施日期
| GB 40879-2021 | 數據中心能效限定值及能效等級 | 2021-10-11 | 2022-11-01 |
| GB/T 40660-2021 | 信息安全技術 生物特征識別信息保護基本要求 | 2021-10-11 | 2022-05-01 |
| GB/T 20275-2021 | 信息安全技術 網絡入侵檢測系統技術要求和測試評價方法 | 2021-10-11 | 2022-05-01 |
| GB/T 40645-2021 | 信息安全技術 互聯網信息服務安全通用要求 | 2021-10-11 | 2022-05-01 |
| GB/T 39725-2020 | 信息安全技術 健康醫療數據安全指南 | 2020-12-14 | 2021-07-01 |
（三）訊飛智能服務
表4：專利信息
序號專利號/專利申請號專利名稱
| 1 | ZL201210073412.9 | 語音識別方法及系統 |
| 2 | ZL201110237852.9 | 說話人識別方法及系統 |
| 3 | ZL201210585934.7 | 用戶個性化信息語音識別方法及系統 |
| 4 | 200610039679.0 | 一種綜合運用語音識別、語音學知識及漢語方言分析的語音評測方法 |
| 5 | ZL201310335050.0 | 語音識別方法及系統 |
表5：專利信息
標準號標準名稱發布日期實施日期
| GB/T 40691-2021 | 人工智能 情感計算用戶界面 模型 | 2021-10-11 | 2022-05-01 |
| GB/T 31070.3-2021 | 樓寓對講系統 第3部分:特定應用技術要求 | 2021-05-21 | 2021-12-01 |
| GB/T 39405-2020 | 機器人分類 | 2020-11-19 | 2021-06-01 |
| GB/Z 38623-2020 | 智能制造 人機交互系統 語義庫技術要求 | 2020-04-28 | 2020-11-01 |
| GB/T 36464.1-2020 | 信息技術 智能語音交互系統 第1部分：通用規范 | 2020-04-28 | 2020-11-01 |
（七）UDESK
表6：專利信息
序號專利號/專利申請號專利名稱
| 1 | ZL 2002 1 0392664.1 | 一種文本匹配方法及裝置 |
| 2 | ZL 2022 1 0483699.6 | 流式語音的響應方法、裝置及其語音呼叫機器人 |
| 3 | ZL 2021 1 0232594.9 | 短文本聚類方法、裝置、電子設備及存儲介質 |
| 4 | ZL 2022 1 0308618.9 | 對話管理方法及裝置 |
| 5 | ZL 2021 1 06887766.3 | 閑聊識別方法、裝置、電子設備及存儲介質 |
（十）小i機器人
表7：專利信息
序號專利號/專利申請號專利名稱
| 1 | CN201720053724.1 | 一種智能語音交互裝置及系統 |
| 2 | CN201630519977.4 | 手機的圖形用戶界面 |
| 3 | CN201720053942.5 | 智能中控分機設備和智能中控系統 |
| 4 | CN201630397173.1 | 機器人多功能操作控制面板 |
| 5 | CN201621397304.7 | 一種電動滑板車及控制系統 |
表8：專利信息
標準號標準名稱發布日期實施日期
| GB/T 40691-2021 | 人工智能 情感計算用戶界面 模型 | 2021-10-11 | 2022-05-01 |
| GB/Z 38623-2020 | 智能制造 人機交互系統 語義庫技術要求 | 2020-04-28 | 2020-11-01 |
| GB/T 36464.1-2020 | 信息技術 智能語音交互系統 第1部分：通用規范 | 2020-04-28 | 2020-11-01 |
| GB/T 36339-2018 | 智能客服語義庫技術要求 | 2018-06-07 | 2019-01-01 |
