近來，由于電商的沖擊，3C數碼賣場面臨著嚴峻的考驗。在互聯網普及的時代，用戶已經演變為“專家”，對標準化的參數十分了解。而且3C數碼城自身管理和服務也是重要因素之一。數碼商場銷售人員怎樣進行管理才能扳回局面呢？下面來看看數碼商場管理方案、手機賣場銷售管理制度。
數碼商場管理方案
十項管理支撐體系
消防安全管理；商場環境管理；
物業設施管理；商戶裝修管理；
品牌結構管理；商戶銷售管理；
售后服務管理；行為規范管理；
營銷活動管理；績效考核管理。
商場管理制度
一、總則
1、為了保證本小區持續健康的發展，樹立良好的品牌及信譽，不斷地提高服務質量，根據本小區的實際，特制定本管理手冊。
2、所有商家應依法自行申請合法營業許可證，并不得置放各種危險易燃物、爆裂物、惡臭物及危害本商場公共安全、公共衛生的物品。
3、所有商家經營期間應顧及本商場整體商譽，遵守政府相關法令法規，不得販售、經營、贈送違禁品、仿冒品、劣質品或侵權的商品；不得惡性競價、欺騙消費者、違反公平交易原則。
二、市場準入管理制度
1、在市場經營中，應該做到遵紀守法、文明經商，服從市場管理，維護市場秩序。
2、經營者必須先辦理入場登記，服從市場安排，辦妥營業執照等有關證、照后，在指定地點亮照經營，嚴禁無照經營。
3、在經營時要明碼標價、誠實經商和公平競爭。
4、各種車輛應當在指定區域有序停放。
5、市場內實行經營與住宿相分離。
三、經營管理活動場內公示制度
1、場內經營者違法經營行為和處理結果。
2、場內經營者獲得有關部門的表彰獎勵。
3、食用農產品交易市場進場交易收費標準。
4、市場所轄地工商、衛生、質監和消協的申訴、投訴電話和地址。
5、公示內容作為經營者的誠信記錄載入市場管理檔案。
四、裝修施工管理規定
1、商家簽定租賃合同后，需裝修或商家再裝修時，根據商場要求首先要提出裝修方案，經商場管理部批準，正式辦理裝修許可后，方可入場裝修。
2、裝修流程：簽定租賃合同——→提交裝修方案——→與商場管理部辦理裝修許可證——→交納裝修押金——→管理部同意掛牌裝修——→商家按規定裝修——→管理部相關人員現場監督——→裝修完畢由商家和管理人員在裝修檢查表上簽字確認符合裝修規定——→退還裝修押金。
3、文明施工、確保商鋪正常經營。
（1）施工中，不能出攤占道阻礙通行。
（2）施工期間每天清掃公共場地和施工現場。
（3）嚴禁在營業時間內進行強噪音、釋放強烈刺鼻性氣味、濃煙、粉塵的施工，該項施工只能在加班時間內進行。
（4）量大的裝修材料應選擇在非營業時間進場，若確需在營業時間內運材料入場，只能走旁邊的樓梯，不得走場內扶梯。
4、其它事項：
（1）施工只能按審定裝修方案進行，不得隨意更改，如需改動須征得公司（新上海大世界）同意，否則責任自負。
（2）裝修必須如期完成，不得隨意拖延。
（3）裝修產生的垃圾運到指定地點，不能隨意亂堆，完工后做到料清場地凈。
五、消防管理規定
1、在非火警情況下，全體人不得用消火栓取水。
2、為避免火災發生，商家應遵守以下規定：
（1）商鋪內嚴禁吸煙，如確實需要，請到吸煙指定點或商場外，煙頭一定要熄滅，不要亂扔。
（2）不允許電線負荷過重，或裝太多電器連接在同一插座。
（3）請勿將易燃、易爆、劇毒品或有污染性物品放于車內或商鋪內，經營期內商家樣品存放應適量，盡可能以包裝陳列。
（4）任何時間內均不得放置雜物或展品阻塞通道、樓梯及出入口。
六、廣告、張貼物、宣傳單及商家促銷活動管理
1、商場內任何公共空間、墻體及戶內外的廣告資源位及發布權均屬本商場所有，并由本商場統一負責對外發布，商家不得任意懸掛、張貼，如有違反規定者，本商場將強行拆除，因拆除所發生的費用由該席位商家支付。
2、商家在大門口舉行促銷活動，需報公司管理部審批同意后方可執行。
七、消防與安全
1、商戶員工必須嚴格遵守商城制定的有關消防安全規章制度，熟悉消防知識，掌握消防器材和設備的使用方法。
2、商戶員工對易燃、易爆物品必須妥善保管，愛護消防設備。不得擅自動用、挪用各種消防設施、設備和消防器材。
3、商戶員工嚴禁私自安裝各種電器設備，亂拉電線。
4、商戶員工均有義務積極參加安全保衛工作，敢于同貪污、盜竊等違法犯罪行為做斗爭，發現違法行為及時報告主管部門。
5、在商城內發現任何遺失的財物，必須迅速呈交主管部門或值班人員，顧客的財產未經批準不得善自或變相處理。
6、商鋪如遇停電時，保安人員應立即把守商城出入口，必要時將所有出入口封閉，只留一至二個用于疏散顧客離開商城并保持鎮定及時返回自已的工作崗位，利用商城內應急照明設備，對附近顧客加以安撫并小心引導顧客按指定出口離開商城。
7、任何崗位的員工下班離崗前，必須進行安全和消防設施檢查，關閉電源，封存機密資料及重要物品（不得存放現金及其它貴重物品），清除易燃物，鎖閉門窗，確認無安全隱患后方可離去。
八、環境清潔
1、各商家工作人員應保持經營場所、樣板房及公共設施的整潔，共同維護公共區域的清潔衛生，不得隨地吐痰、亂丟果皮、瓜殼、煙頭等雜物。
2、本商場場內不得存放任何散發特別異味或足以污染環境之物品。
九、附則
1、公司（XXX）有權根據實際需要,對本手冊進行修訂和完善。
2、本手冊最終解釋權歸公司（XXX）所有。
手機賣場銷售管理制度
一、銷售人員行為要求
1、著裝
注意儀容儀表，統一工服，干凈整潔佩戴胸牌，男士上班必須工作服、不得留胡須，女士淡妝上崗著工作服、黑鞋，不得佩戴夸張首飾，涂抹艷麗的指甲油。
2、儀表
（1）注意保持個人衛生，無異味，如化妝品味太濃、酒味、煙味、蒜味或其它異味食品，不準帶食品到店里食用（早班八點半后不準吃早點，晚班不準帶食品到店里食用）不準隨時吃私帶食品。
（2）精神飽滿的進入工作狀態，不得面帶倦意，業務受理員坐姿要規范，銷售人員立姿都要講究大方得體
（3）銷售員必須工服著裝整潔，工牌統一帶在左胸處，不得歪歪扭扭。
3、行為
（1）微笑是每個銷售人員最起碼的表情，禮貌的服務用語，面對客戶應表現出熱情，
真誠、友好、親切、專業，不準有不理不睬的行為。如：2米之外以微笑迎接顧客，講話柔和，輕盈，不得態度粗暴，介紹商品要有耐心要專業化，禮貌用語如：歡迎光臨，您好，謝謝，對不起，再見等。
（2）在賣場，不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發出不必要的聲響。
（3）店面當班人員，業務受理員，應保持店面清潔，整齊，杜絕臟亂差，隨時清理柜臺地面衛生，柜臺機型盒子價簽的擺放是否整齊，價錢調整價簽及時更換，（必須保證一貨一簽）柜臺機子是否有電，柜臺手機屏幕每天擦，店內白色展柜，白色桌椅要每天認真做清潔保養，轉椅底盤每天必須擦拭，衛生打掃要堅持早晚各一次，衛生間按排班值不得有異味，業務受理員把自己所負責的區域弄整潔包括受理臺前的衛生，店長安排好每天及每周一大掃除，（包括平時未打掃到的死角，櫥窗玻璃。
（4）節約用水，節約用電，杜絕浪費，下班前應關燈，關閉店內電器，門口燈箱，開啟防盜設施方可離去。
（5）不準把私人物品擺放在店內柜臺上如杯子，手機，化妝品等，女士不準在店面梳頭發，化妝，剪指甲，涂指甲油，男士不準在店面吸煙。
4、言談
（1）說話要注意藝術，多用敬語（歡迎光臨、您好，請坐，請稍候，對不起，請慢走）
（2）不得在店內議論客戶的言行。
（3）同事之間必須互相尊重，互相謙讓，關心和照顧，要有團隊精神，店內店員之間不準在店內打罵爭吵，與顧客爭吵，違者罰款200元情節嚴重者立即辭退，
（4）接待顧客要熱情，坦然，業務知識要專業，準確，不準為了銷售而夸大手機功能，蒙騙顧客，解決售后執行首問責任制，要做到售前售后態度一致，不準推諉，快速解決。顧客放在店里的售后機由店長及時與顧客聯系并做到及時跟售后業務溝通及時在最短時間內給顧客解決。
（5）服從工作安排，工作積極主動，不拈輕怕重，挑三揀四，必須服從店長安排。
（6）員工之間不準拉幫結派，黨同排斥，尤其店長與員工拉幫結派謀取私利一經發現重罰并立即辭退。
二、銷售人員紀律要求
（1）銷售人員和業務受理員必須嚴格遵守上、下班休息時候，遲到十分鐘以上的銷售
人員扣除半天工資，遲到超過一小時的扣除當天全天工資。并不得無故早退。如果未經賣場店長同意早退，扣除當天全天工資，無故曠工者罰款150元。
（2）底店長安排好次店員的排班不準隨便調班兒請事假必須提前一天前向賣場經理遞請假條同意方可請假否則視為曠工賣場店長售后人員銷售人員業務受理員請假必須通過賣場經理同意后方可請假，否則視為曠工。
（3）銷售人員第二天不能按時上下班的，必須在23點之前向值班店長電話請假，店長在次上班前向賣場經理匯報。否則視為無故曠工。
（4）
1、每周五下班前店長安排好周六排班，已排好班的，不準臨時休息。
2、散布不利于賣場信息，在團隊中造成不良影響。
3、被客戶投訴，情節嚴重者。
4、為謀取私利自己拿配件給顧客銷售者。一經發現罰款200元
（5）交接班時機器數量必須清點核對準確無誤早班方可下班.如有作假一經發現追究當事人責任并予以適當罰款造成損失的承擔一切后果并辭退。
三、銷售人員接待客戶條例
1、銷售員接待客戶以客戶走到誰負責的區域誰接待的原則，當前接待客戶的人員不能同時接待兩組客戶，當第二組客戶到柜臺前時，由同區域的營業員上前接待。
2、銷售人員不得跨區域召喚并接待客戶。不得對其他區域的終端進行惡意評價。一經發現處罰200元，情節嚴重者將被辭退。
3、活動期間廳外銷售人員制度：
（1）平時廳外促銷活動視情況而賣場經理而定，廳外銷售人員為排班輪流宣傳制（有促銷活動除外）。
（2）廳外銷售人員在宣傳過程中可將廳外客戶直接引導至自己區域進行銷售。如客戶在本區域沒有稱心的終端而走向其他區域時本次銷售終止，由客戶所在區域銷售人員進行二次營銷。
4、
（1）銷售員沒有上班，其老客戶上門找其本人，由當前銷售員所在區域的輪候銷售人員接待，當未成交，交還客戶給原銷售人員跟進。
（2）如原銷售員上班并正在接待客戶，則可選擇另一個當前銷售人員接待、
5、營業員休息當天如上班可正常接待客戶,不可遲到、早退。
如出現不屬以上情況，由賣場經理統籌安排全權處理。
