7月1日上午消息，商務部去年12月24日公布了第121號公告，于今日起正式實施《房間空氣調節(jié)器安裝服務規(guī)范》、《房間空氣調節(jié)器拆裝服務質量檢驗規(guī)范》、《房間空氣調節(jié)器拆解清晰維護規(guī)范》三大行業(yè)標準。
長期以來，我國空調服務缺乏統(tǒng)一規(guī)范和指導，導致各空調企業(yè)服務水平參差不齊，消費者對空調安裝不及時、售后服務不專業(yè)、質量水平難評測、維修退換貨難等問題投訴不斷增多。
鑒于上述問題，由中國家用電器服務維修協(xié)會牽頭，美的、長虹、海爾、海信科龍、賽維、蘇寧、國美、格力、LG、三星、志高等行業(yè)代表企業(yè)和北京工業(yè)大學、北京市電氣工程學校等單位共同起草、審定了上述三大服務標準，從安裝、維護、清洗等各方面做出了標準規(guī)范，由商務部發(fā)布并于今日正式實施。
空調行業(yè)流行著“三分質量七分安裝”的說法。中國家用電器服務維修協(xié)會會長劉秀敏表示，空調行業(yè)服務具有高度專業(yè)性，服務是否規(guī)范和服務質量的好壞極大地影響著消費者對產品的認同和品牌的認可，三大服務標準的頒布實施將極大地改變目前我國家用空調服務良莠不齊的現象，有助于提升消費者體驗。
今日，美的也宣布獲得唯一一個空調行業(yè)三大服務標準“優(yōu)秀示范單位”。美的中國營銷總部副總裁王金亮稱，家電市場已經步入服務競爭的時代。
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