許多消費者反映，想給家里的空調(diào)“洗個澡”，可是找不到合適的專業(yè)機構(gòu)接這個活兒。
電業(yè)專家表示，除了空調(diào)外，洗衣機、冰箱、吸油煙機等在長期使用后，如不注意清潔，同樣容易變成滋生細菌的溫床。定期對家電進行清洗不但可以帶來一個舒適健康的環(huán)境，還可以提高整機使用效果、延長家電使用壽命又能節(jié)能省電。
筆者獲悉，這個行業(yè)的全稱為“家電、電子設(shè)備帶電清洗”，清洗范圍包括：空調(diào)、太陽能熱水器、油煙機、電磁爐、洗衣機、冰箱等所有家電。
據(jù)了解，除了一些家電廠商在服務(wù)營銷中額外增加保養(yǎng)清洗，少數(shù)家電維修部門在維修中也承攬清洗業(yè)務(wù)外，承擔家電清洗的多是家政服務(wù)人員，還有街頭巷尾騎著自行車吆喝的“清洗游擊隊”，技術(shù)不過關(guān)、收費混亂成了這一行業(yè)的一大頑癥。
市場背后的困境
既然消費者有需求，市場上為什么沒有一支正規(guī)的家電清洗隊伍?業(yè)內(nèi)專家認為，要專業(yè)從事家電清洗行業(yè)，至少得具備人力和設(shè)備，而這一行業(yè)對這兩方面的要求都比較高，制約了其發(fā)展的步伐。
據(jù)了解，家電清洗看似簡單，其實它包含了很多工序。因此，工作人員必須了解各種家電的結(jié)構(gòu)、拆裝方法、易污染部位等知識。清洗不同的家電需要不同的設(shè)備材料，而這些專業(yè)設(shè)備、材料的價格都比較昂貴。
不過，廠商為何不愿意提供清洗保養(yǎng)服務(wù)?筆者走訪后了解到，主要原因還在于成本。
如果廠商提供服務(wù)，則要培訓專業(yè)人員，費用開銷較大，清洗一次的成本要六七十元。“由于走街串巷的‘游擊隊’存在，收個二三十元也就差不多了。如果我們開價70元，估計不少市民會選擇價廉的‘游擊隊’。”某空調(diào)品牌售后服務(wù)部負責人表示出無奈，“這樣一來，家電清洗這塊業(yè)務(wù)自然很難正常發(fā)展起來。”
另外，家電清洗作為一種新型的服務(wù)形式，工作流程、價格、服務(wù)水平等都需要規(guī)范。由于國家尚沒有相關(guān)的清洗標準，因此在提供服務(wù)時很多工作難以量化。
行業(yè)空白亟待開發(fā)
某家電維修站的經(jīng)理給筆者算了筆賬：由于國家在“家用電器三包服務(wù)規(guī)定”中沒有明確規(guī)定家電清洗方面的內(nèi)容及收費標準，城市的物價部門對家電維修和清洗也沒有具體標準。“如果按照空調(diào)清洗一次收100元，洗衣機清洗收費50元，冰箱清洗收費30元算計，家電清洗是一個利潤可觀的行業(yè)。但目前惟一欠缺的，是專業(yè)技術(shù)人員。”
業(yè)內(nèi)人士表示，品牌家電經(jīng)銷商應(yīng)重視家電售后清洗服務(wù)，對專業(yè)清洗人員進行培訓考核、采用專業(yè)清洗劑、制訂合理的收費標準，向消費者提供有償清洗服務(wù)。
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