昨天，市工商局約談了市區“豐田”經銷商，“豐田”問題汽車維權行動在金華市正式啟動。消保委秘書長孫立新表示，4S店是第一負責人，必須承擔起召回工作的責任。
浙江在線03月18日訊昨天，市工商局約談了市區“豐田”經銷商，“豐田”問題汽車維權行動在金華市正式啟動。
針對近日沸沸揚揚的“豐田召回事件”，省工商局日前下發了《關于做好豐田問題汽車消費糾紛處置工作的通知》，要求我省各級工商部門及消保委(消委會)高度重視“豐田”問題汽車的維權行動。昨天，市工商局約談市區經銷商，旨在把消費者反映的主要問題進行通報，表明工商部門對此事的態度，并聽取經銷商的意見，爭取共同做好“豐田”問題汽車消費者的維權工作。
據了解，豐田公司宣布召回的一汽豐田生產的RAV4車已在金華市召回約500輛，其中市區兩家4S店召回200多輛，義烏兩家4S店召回200多輛。目前全市經銷商已向車主發出通知，要求自行前往4S店更換問題汽車的零部件。
市工商局消保處處長朱有許說，召回工作正在開展。同時，許多消費者對召回事件仍有不少問題反映。“被召回車輛維修進度不理想；對車主有關損害賠償的主張沒有滿足，尚未提車而要求退車的消費者全額退還訂金的要求沒有滿足。”但也有的消費者維權意識不強，沒有認真應對召回事件。
工商部門在約談中，督促“豐田”經銷商認真對待消費者的賠償主張，并對消費者的下列主張給予支持：對主動上門的，要求給消費者提供同車型使用或者補償相應交通費；對需返店修理的，應補償消費者包括汽車費、誤工費、誤時費等損失；對僅預付訂金、車輛尚未交付的，應當允許解除預約，全額退還訂金。
消保委秘書長孫立新表示，4S店是第一負責人，必須承擔起召回工作的責任。
對此，市區三家“豐田”經銷商金華大江南豐田汽車銷售公司、大昌豐田汽車銷售公司、廣汽豐田汽車銷售公司的負責人共同表示，面對嚴峻形勢，金華4S店會做好與客戶、廠家的雙方溝通，努力維護消費者利益，做好售后服務，對有問題的汽車及時召回維修；同時重視客戶投訴，全力以赴解決問題。
市工商局相關負責人說，圍繞這一事件，工商部門將全面開展汽車銷售服務行業的整治和規范。“我們將集中查處一批典型案件，重點加強對4S店的銷售服務行為監管，查處經營欺詐、解除霸王條款、規范格式合同；同時，消保委將加強對4S店的信用建設，采用信用評價、信用公示、星級評定等有效手段，進一步強化行業自律。”
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