網絡公關危機防不勝防，面對負面信息，企業應該如何應對網絡危機？既可以采用澄清、刪除、淹沒等有關網絡公關危機的處理方法，還可以尋找專業的網絡危機公關公司。危機公關公司是做什么的？企業如何處理網絡公關危機？隨小編一起來了解一下吧。
【危機公關公司】危機公關公司介紹 如何處理網絡公關危機
危機公關公司介紹
危機公關公司是做什么的
危機公關是做什么的？危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。根據愛德華·伯尼斯（Edward Bernays）定義，公共關系是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。危機公關具體是指機構或企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。危機公關對于國家、企業、個人等等都具有重要的作用。
而危機公關公司是一種在社會法制不夠完善的情況下，悄然興起的公司。它涉及人際關系、公共傳播、傳播管理、組織行為、市場營銷等諸多領域，并擁有自己獨特的知識體系，因此，顧問需要掌握大量的知識，包括政治學理論原理，RACE工作法、括媒介關系、公關調查技能等。他們能為企業提供品牌維護、產品營銷、口碑維護、危機公關等服務。
危機公關公司工作流程
危機公共關系公司的職責就是第一時間幫助企業或個人處理公關危機，應對公關危機，必須嚴謹的處理好每一個細節。我們一起來看一下危機公共關系公司處理公關危機的流程是怎么樣的。
組織內部對策
1、迅速成立處理危機事件的專門機構。假如企業已成立危機管理小組，可在該小組的基礎上增加部分人員。這個專門小組的領導應由企業負責人擔任。行政部公關事務人員必須參加這一機構，匯同各有關職能部門的人員組成一個有權威性、有效率的工作班子。
2、了解情況，進行診斷。成立專門機構，應迅速而準確地把握事態的發展，判明情況。確定危機事件的類型、特點，確認有關的公眾對象。
3、制定處理危機事件的基本原則、方針、具體的程序與對策。
4、急需援助的部門，共同參加急救。
5、將制定的處理危機事件的基本原則、方針、程序和對策，通告全體職工，以統一口徑，統一思想認識，協同行動。
6、向傳媒人士、社區意見領袖等公布危機事件的真相，表示企業對該事件的態度和通報將要采取的措施。
7、危機事件若造成傷亡，一方面應立即進行救護工作或進行善后處理，另一方面應立即通知受害者家屬，并盡可能提供一切備件，滿足其受害者家屬的探視或要求。
8、如果是由不合格產品引起的危機事件，應不惜代價立即收回不合格產品，或立即組織檢修隊伍，對不合格產品逐個檢驗。通知有關部門立即停止出售這類產品。
9、調查引發危機事件的原因，并對處理工作進行評估。
10、獎勵處理危機事件的有功人員；處罰事件的責任者，并通告有關各方。
受害者對策
1、認真了解受害者情況后，誠懇地向他們廈其家屬道歉，并實事求是地承擔相應的責任。
2、避免與受害者廈受害者家屬發生爭辯與糾紛。即使受害者有一定責任，也不要在現場追究。
3、企業應避免出現為自己辯護的言辭。
4、向受害者及受害者家屬補償方法與標準，并盡快實施。專人負責與受害者及受害者家屬謹慎地接觸。不可隨便更換負責處理工作的人員。
新聞媒介對策
1、向新聞界公布危機事件，公布時如何措辭，采用什么形式，有關信息怎樣有計劃地披露等，應事先達成共識。針對新聞媒體公布企業需要通過權威媒體渠道發布企業最新的信息，知名企業新聞策劃轉播機構品牌聯播通常的處理流程是第一時間通過通過“新聞”的方式，多角度多層次地為企業、產品或人物進行正面宣傳，吸引公眾的注意，澄清企業信任危機。消除公關危機對企業形象的影響。精準企業新聞聯播，能讓信息從“焦點”變為“記憶點”，進而產生“賣點”，無論是短期還是長期都能為企業帶來積極的效應和價值。
2、成立記者接待機構，專人負責發布消息，集中處理與事件有關的新聞采訪，向記者提供權威的資料。
3、為了避免報道失實，向記者提供的資料應盡可能采用書面形式。介紹危機事件的資料簡明扼要，避免使用技術術語或難懂的詞匯。
4、主動向新聞界提供真實、準確的消息，公開表明企業的立場和態度，以減少新聞界的猜測，幫助新聞界做出正確的報道。
5、必須謹慎傳播。在事情未完全明了之前，不要對事故的原因、損失以度其他方面的任何可能性進行推測性的報道，不輕易地表示贊成或反對的態度。
6、對新聞界表示出合作、主動和自信的態度，不可采取隱瞞、搪塞、時抗的態度。對確實不便發表的消息，亦不要簡單地“無可奉告”，而應說明理由，求得記者的同情和理解。
7、不要一邊向記者發表敏感言論，一邊又強調不要記錄。這種習慣很不好。
8、注意以公眾的立場和觀點來進行報道，不斷向公眾提供他們所關心的消息。
9、除新聞報道外，可在刊登有關事件消息的報刊上發歉意廣告，向公說明事實真相，并向公眾袁示道敷度承擔責任。
10、當記者發表了不符合事實真相的報道時，應盡快向該報刊提出更正要求并指明失實的地方，同時，向該刊提供全部與事實有關的資料，派重要發言人接受采訪，表明立場，要求套平處理。特別應注意避免產生敵意。
上級領導部門對策
1、危機事件發生后，應以最快的速度向企業的直屬上級部門實事求是地報告，爭取他們的援助、支持與關注。
2、在危機事件的處理過程中，應定期匯報事態發展的狀況，求得上級領導部門的指導。向上級領導部門詳細地報告處理的經過、解決方法、事件發生的原因等情況，并提出今后的預防計劃和措施。
客戶對策
危機事件發生后，應盡快如實地向有關客戶傳達事故發生的消息，并表明企業對該事件的坦誠態度。以書面的形式通報正在或將要采取的各種對策和措施。如有必要，還可派人直接與重點大客戶面對面的進行溝通、解釋。在事故處理的過程中，定期向各界公眾傳達處理經過。事故處理完畢，應用書面形式表示歉意，并向理解和援助的單位表示誠摯的謝意。品牌聯播通過持續的對企業做正面新聞報道，讓企業的正面消息覆蓋整個網絡，消除公關危機對企業形象帶來的不良影響。維護企業在消費者心中的地位。
消費者對策
1、迅速查明和判斷消費者的類型、特征、數量、分布等。
2、通過不同的傳播渠道向消費者頒發說明事故概況的書面材料。
3、聽取受到不同程度影響的消費者時事故處理的意見和愿望。
4、通過不同的渠道公布事故的經過、處理方法和今后的預防措施。
社區居民對策
1、社區是企業生存和發展的基地，如果危機事件給社區居民帶來了損失，企業應組織人員專門向他們致歉。
2、根據危機事件的性質，也可派人到社區居民家庭中分別遣歉。
3、向全國性的報紙和有影響的地方報刊發謝罪廣告。其內容包括：作為謝罪廣告對象的有關公眾；公眾了解的事項；明確而鮮明地表示企業敢于承擔社會責任、知措必改的態度。
4、曲要時應向社區居民賠償經濟損失或提供其他補償。
除上述關系對象外，還應根據具體情況，分別對與事件有關的交通、會安、市政、友鄰單位等公眾采取適當的傳播對策，通報情況，回答咨詢，巡回解釋，調動各方面的力量，協助企業盡快渡過危機，使企業形象的損害控制在最低限度。
危機公關公司排名
危機公關公司哪家好？201111，CHINA品牌價值研究中心對外公布了《中國網絡危機管理公關公司TOP10排行榜》，具體排名如下：
第一名易神州公關
第二名奧美公關
第三名偉達公關
第四名迪思公關
第五名藍色光標公關
第六名萬博宣偉公關
第七名靈思公關
第八名凱旋先驅
第九名安可顧問
第十名博雅公關
如何處理網絡公關危機
危機公關是企業在公眾面前的信任危機，這個危機帶來的后果是銷售停滯，處理不當可能導致企業的滅亡。危機公關是和媒體聯系在一起的，一般都是從媒體報道的負面信息開始，大眾叫做“曝光”，不管是媒體還是消費者對這種曝光性質的消息都感興趣，也是危機來臨勢不可擋的原因。有時候，危機是在不知不覺中來臨，企業人員防不勝防。
雖然網絡公關危機防不勝防，但是如果有一定的技巧還是可以監測到的，方法很簡單，就是利用品牌關鍵字在新聞、博客、論壇的搜索引擎中搜索最新信息，發現負面信息立即處理，這樣可以把危機在萌芽階段消滅。一個品牌網上的負面信息是危機公關問題的后遺癥，處理它們的方法一般有三種，下面一一介紹。
處理負面信息的第一種方法是澄清，對于負面帖子來講，經公司服務部或公關部與發帖人溝通，把實際問題解決之后可以要求發帖人給公司澄清事情問題的事實，在主貼下面跟一個澄清貼。如果是新聞，則需要重新撰寫一篇澄清的新聞稿，讓媒體還企業一個清白。一般來講推崇這種方法，這種方法適用于真正把問題解決了的，很多情況下實際問題并沒有解決，或者解決的結果并不能讓公眾對品牌肅然起敬，那就用到另外兩種方法。
第二種方法是刪除，這種方法不到迫不得已的地步不建議使用，當問題沒有成功解決，或者是用戶不滿意公司的處理方案，而且是在和媒體有友好關系的情況下才能使用，但信息有可能存在搜索引擎里存在緩存，仍然可以瀏覽到。
第三種方法是淹沒，網絡是信息的海洋，如果能把負面信息淹沒在信息的海洋里，讓人們幾乎瀏覽不到，也不失為一種好辦法，但這種辦法要求的技術含量比較高，需要有精通網絡營銷的人來操作。其實，一些負面的信息沒有搜索引擎做導向很少有人能訪問到，如果能讓這些負面信息在搜索引擎中的排名很靠后也就對品牌不構成什么威脅，這用到的是SEO，通過SEO把正面的信息優化到前幾頁，例如企業的博客、品牌展示、工作室、包括官方的二級頻道、新聞稿等都可以通過優化來提升在搜索引擎中的排名，如果通過品牌關鍵字在主流的搜索引擎里搜索能讓負面信息退后到10頁以外，基本上不會給企業造成危害。
目前，很多企業很重視公關工作，但是對網絡公關重視的程度不是很高，也許是因為公司高層還沒有完全熟悉這個新媒體，一個很知名的品牌，一直在做著社會公益的活動，但是在谷歌上搜索第五個就是企業的一個負面信息，而那些正面的有益于公司形象的信息都在3頁以后，這其實是網絡公關工作的一個敗筆。
公關工作是要提高企業在公眾面前的形象，這需要企業始終把社會利益放在首位，做一些公益的事，再適當的宣傳一下。這是最簡單的描述，但在網絡上還需要用到一些網絡技術，任何一個品牌都難免會有一些負面的信息，通過網絡技術讓正面的信息突出出來，負面的信息很難找到才行，網絡公關工作才算完整。
