一、服務范圍不同：
12345：12345政務服務便民熱線。
12315：消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平臺。
二、職能范圍不同：
12345服務熱線一般用于：對行政職能職責、政策規定、辦事流程和其他公共服務信息的咨詢；對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議。
12315服務熱線一般用于：當您的權益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；當您在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時。
應符條件
（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）。
（二）有具體的申訴請求、事實和理由。
（三）屬于工商行政管理機關管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）。
（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。
“民呼我為”和12345都是投訴電話，但在具體使用上存在一些差異。
首先，“民呼我為”是深圳市市民專用的投訴電話，其用戶量相對較少。雖然功能相較于12345更多，但人工客服配備也更多，因此其辦事效率高。
相比之下，12345是全國通用的投訴電話，其用戶量較多。由于功能的數量相對較少，其人工客服配備也較少，因此可能會出現人工客服不夠用的情況，導致辦事效率較低。
總的來說，“民呼我為”在服務范圍和功能上更廣泛，但用戶量較小；而12345用戶量較大，但服務范圍和功能相對較小。
