2013年旅游消費調查報告

　　《旅游法》即將正式施行。據(jù)中國報告大廳記者了解,7月21日至8月26日,省消協(xié)、省旅游行業(yè)協(xié)會等組織38名調查人員,以普通游客身份進行體驗式調查。調查選定了4家旅行社以及濟南、煙臺、威海、臨沂、棗莊5個城市11個景點,對旅行社服務、景區(qū)觀景設施等多個項目進行了詳細考察?，F(xiàn)對2013年我國旅游消費行業(yè)分析如下：

　　報告顯示,在各市各個景區(qū),調查人員均能切身“體驗”到大量明顯違反《旅游法》相關規(guī)定、景區(qū)設施不健全、管理水平低下、游客“被宰”問題。

　　在消費體驗選擇的5條旅游線路中,有2條存在旅游購物現(xiàn)象。在一條二日游線路中,游客參觀景點的時間不足30分鐘,卻被要求參加一個40分鐘的商品推介會,又用一個小時安排游客購物;另外一條線路上,游客被滯留在購物場所長達三個小時。

　　旅行社在與游客簽訂的合同中,故意模糊概念、含糊其辭損害游客知情權的情況也很普遍。有的旅行社報價中費用只包含第一門票費,景點中景中景、園中園以及諸多自費項目,旅行社并沒有提前講明;一條旅游線路上旅行社事先承諾的住宿條件是商務酒店或同等條件,到達后調查人員發(fā)現(xiàn),一個房間坐便器墊發(fā)霉,床單明顯沒有更換,另一個房間空調直接不能用。

　　《旅游法》規(guī)定景區(qū)應有必要的配套服務和輔助設施,應有必要的安全設施及制度。有的景區(qū)游覽電瓶車缺乏調度,游客在烈日下等待半個多小時且沒有遮陽棚。由于景區(qū)缺乏路標指示,致使游客多走數(shù)百米“冤枉路”的情形也較為普遍。

　　更為嚴重的是,調查人員發(fā)現(xiàn)部分景區(qū)的安全提示和防護措施離標準差距不小。在某個景區(qū)的隧道和地下峽谷內,竟然有個別照明設施損壞,且沒有無線通信信號致使手機無法使用,全程也沒發(fā)現(xiàn)設有救援電話。

　　在所有調查人員的不滿意選項中,“餐飲和食品”環(huán)節(jié)得分最低。多數(shù)調查團成員均體驗到,景區(qū)餐廳就餐環(huán)境不夠衛(wèi)生、服務人員服務意識不強,對客人所提服務要求不積極回應甚至不理不睬。某海濱景區(qū)餐廳所提供的飯菜有異味,小米湯竟然是變餿變味的剩湯剩飯。某知名景區(qū)附近的旅游飯店,菜價比其他普通餐飲飯店高出4倍以上。

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