故宮博物院處理購票異常訂單：退費(fèi)并免費(fèi)參觀

中新網(wǎng)北京7月22日電 (記者 應(yīng)妮)故宮博物院22日在官網(wǎng)發(fā)布公告表示，“2025年7月22日凌晨，因購票小程序升級時(shí)出現(xiàn)異常，導(dǎo)致7月22日至7月28日的票額、票種、票價(jià)顯示錯(cuò)誤。目前，小程序功能已恢復(fù)正常。在此異常時(shí)段內(nèi)購票的觀眾，我院將盡快通過400-950-1925客服電話與您聯(lián)系，重新生成正確訂單，保障您的參觀權(quán)益。”

故宮博物院票務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，此次屬于系統(tǒng)調(diào)試期間出現(xiàn)的異常，雖然發(fā)生訂票成功的情況，但購票路徑非官方票池，屬于測試票，未產(chǎn)生正式的訂票訂單，目前已短信與購票觀眾聯(lián)系。

記者看到，這條以故宮博物館名義發(fā)出的短信內(nèi)容為：“觀眾您好：因購票小程序升級時(shí)出現(xiàn)異常，導(dǎo)致2025年7月22日至7月28日的故宮門票票額、票種、票價(jià)顯示錯(cuò)誤。為此給您帶來了不便，我們深表歉意！現(xiàn)在小程序已經(jīng)恢復(fù)正常，我們會(huì)盡快把異常訂單的票款由原路退回，請您注意查收。由于故宮周一閉館，您在異常時(shí)段生成的28日訂單，可在7月27日或29日，攜帶訂票時(shí)的有效證件到故宮票務(wù)7號、8號窗口，核實(shí)后辦理免費(fèi)參觀手續(xù)。非常感謝您的理解與配合。故宮博物院客服電話：400-950-1925。”

觀眾王女士向記者出示的短信及退款信息截圖。

7月22日凌晨購票成功的王女士向記者出示了退款信息和收到的短信，并對故宮博物院的處理方式表示滿意。