1、a、任何與客戶的爭執、對罵都是禁止的；
2、c、客服推薦產品給客戶的原則？
3、二、溝通的流程和方法
4、親，我們的產品都是嚴格檢測好
5、在系統設置中，切換基礎設置至【接待設置】。
6、親，店鋪首頁有具體的分類指示，您喜歡哪個分類可以直接點擊進去查找，如果沒有您心愛的寶貝，也可以在搜索引擎框內輸入您想要查找的寶貝類型的關鍵字，如：帆布鞋，那么店內所有的帆布鞋將會一一為您呈現，您可以細細挑選！
7、大家好，我是小明，后勤服務組，以后竭誠為大家服務。
8、大家好，我是經理助理小明，以后大家一起工作，請多多指教。
9、大家好，我是小明，剛剛進群，認識一下大家。
10、親~您有需要請隨時通知我，我很樂意為您服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新，祝您網購愉快。
11、hello，大家好，我是今天第一天來報道的小明，我在售后服務部，以后還請大家多多關照
12、客戶與客服的對話!
13、大家好，我是財務科小明，第一天工作，有很多不會的東西，還請大家多多指教。
14、一、對產品的準備
15、了解快遞情況，給客戶最準確的答案。
16、c、具有強烈的服務意識和熟練的接待技巧，面對糾紛隱患能夠準確地預測、評估及妥善處理；
17、c、熟悉自己的產品，了解哪款轉化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關聯銷售，合理地推薦。
18、一、作為一個客服，我們一定要熟悉賣家的訂單生成流程，訂單具體的生成流程如下：訂單的生成、關聯產品推薦、核對催付、打包發貨、交易確定、評價管理。
19、態度熱情
20、e、積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難，善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則；
21、您好，歡迎光臨本小店，有什么看中的寶貝嗎？我可以為您進行相關介紹~
22、第二、售前準備
23、比如：您好，親，此產品現在是聚劃算活動，超值呦！
24、---B?歡迎朋友的到來！小店目前在做活動，請問我可以幫助到您嗎？?(表情)
25、c、回復的內容要比客戶多；
26、千牛－賣家工作臺。阿里巴巴集團官方出品，淘寶賣家、天貓商家均可使用。包含賣家工作臺、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、訂單管理、商品管理等主要功能，目前有兩個版本：電腦版和手機版。
27、hi，我是餐廳經理小明，第一天報到，以后為大家提供最好的服務。
28、b、多用請、謝謝、受累等禮貌用語；
29、a、尊重他人，在工作中積極主動地為客戶解決問題；
30、在個人版的設置中，可以選擇客戶第一條消息的問候語，忙碌、離開的自動回復和接待客戶超過多少人的自動回復。
31、c、明確售后的服務保證；
32、下面的一些客服基礎我們一定要熟悉：
33、d、妥協，一定要有條件的；
34、Hi，小仙女，歡迎光臨XX店，有喜歡的款建議盡快拍下，早拍早發貨的哦~還有幾款也不錯，親可以一起看下哦~
35、e、不要打斷客戶；
36、e、客戶不說話，我們一定要去找話題。
37、親親，您喜歡的寶貝有優惠券，記得領取。活動僅限3天，不要錯過了哦~
38、一、客戶接待溝通的基本原則
39、你好，在嗎?/(直接發個鏈接)
40、大家好，很高興認識大家，我是法律顧問小明。
41、d、發貨物流設置快捷回復。
42、不直接否定客戶
43、您好，我是×號客服。很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。現在滿××元包圓通快遞，滿×××元有其它的優惠活動。
44、活動話術你一定要提前設計好，這樣可以很好地提高客服的工作效率，如下話術大家可以參照一下：
45、還在等什么呢？我們家上新啦！專屬客服給您提醒啦，來看看我們家的上新商品吧~
46、a、來了一個客戶，我們需要推薦什么產品呢？
47、二、作為一個客服，一定要熟讀消費者保障規則，這樣能夠避免一些沒必要的損失。
48、親愛的小可愛，為您專屬推薦：什么值得買？專屬新品限時折上折，戳（附鏈接）。怎么買得值？限量50份專屬券速搶（附優惠券鏈接）。看中記得加購，開售前我會提醒您哦~
49、您好請問是電話客服嗎？如果是電話客服的話首先要培訓一些與業務相關的專業知識，我看您是銀行業務相關的。
50、三、客服心理上的準備
51、當客戶發出溝通信號的時候在10秒內必須先有問候語的反饋
52、售前的準備工作是很重要的，我們一定要充分地準備，具體的內容如下：
53、c、不要頻繁使用快捷回復；
54、c、贊美客戶，比如審美，眼光之類；
55、d、多用表情。
56、在自動回復中，點擊【設置自動回復】即可設置修改自動回復。
57、b、不要只說一個字；
58、b、以肯定的方式，表達否定的意義；
59、d、增加下單的緊迫感。比如：活動馬上結束了，現在訂購有什么優惠，現在付款立刻發貨呦等等。
60、a、多用語氣詞，拉近與客戶之間的關系；
61、b、如何推薦自己的產品？
62、二、對活動的準備
63、這款質量/效果怎么樣?
64、大家好，我是小明，前臺客服，大家有事情盡管叫我哈。
65、登陸之后，點開左下角的，選擇“系統設置”。
66、b、針對客戶的心里特點，主動打消客戶的疑慮；
67、首先我們要明白，作為一個客服，你的目的是為了讓來的人都買、讓買的人買得更多、讓買過的人再來買。
68、f、不要不及時通知客戶變故。
69、a、有條理地回答客戶的問題，有利于促進訂單的先說，弱點少說或者不說，強項多說；
70、因為人的多樣性，所以作為客服，每天可能接觸很多不同性格的買家，所以保持一個好的心態非常重要，以下幾方面大家盡量注意下：
71、---A?您好，歡迎光臨XX店，客服YYY很高興為您服務,請問有什么可以幫助您?
72、b、活動期間關聯銷售如何說；
73、首先下載千牛軟件，下載完成后登陸客服會員。
74、了解店鋪活動，比如：滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設置。做好活動，會讓你的客單價和轉化率都有提高。
75、你好，歡迎來到拼多多。
76、a、問候語怎么說；
77、一個好的客服團隊必須有數據支撐，能夠很好地提高轉化率、客單價、復購率，有效地降低退款率、糾紛等等售后問題。第一、客服的基礎
78、c、要好評做好話術，做好快捷回復；
79、hello，大家好，我是采購部的小明，以后和大家一起工作，謝謝大家多多關照。
80、你所說的是彩鈴：彩鈴"是中國移動推出的個性化回鈴音業務,它是一項由被叫用戶定制，為主叫用戶提供一段悅耳的音樂或一句問候語來替代普通回鈴音的業務。有了"彩鈴"，您絕對可以讓打電話找你的人刮"耳"相聽;來一段"同桌的你"讓昔日同窗好友回想起和你一起度過的校園時光；播一段"華爾茲圓舞曲"放松正在急尋你的老板的心情；每逢佳節，來一段喜氣洋洋的民樂，給所有朋友送去一份意想不到的驚喜......善解人意的彩鈴業務，充分展現您的獨特個性與品位，讓簡單的通訊過程充滿樂趣。您可用手機本機撥打當地10086或12530，按自動語音提示系統進行辦理或憑個人有效證件到各地中國移動營業廳辦理。申請了彩鈴業務后，系統會默認送給您一定數量的彩鈴，因此只需開通彩鈴業務，別人在撥打您的手機就能聽到彩鈴了。由于默認彩鈴是固定的，為了充分發揮彩鈴業務特色和展示您的個性，您可將默認彩鈴更換成您所喜歡的音樂和歌曲等鈴音。首先必須是已經開通彩鈴業務的用戶，如還未開通請先申請開通。開通彩鈴的用戶可用手機撥打當地12530，根據語音流程進行更換或登陸進行選擇更換。詳情請咨詢當地營業廳或1860．當您辦理彩鈴業務后，系統將為您自動設置一個鈴音作為默認鈴音，默認鈴音是由移動公司和內容提供商共同提供的，移動公司可以使用不同的音效作為系統默認鈴音，并可適時的對默認鈴音進行變更。某些地區還支持設置多條默認鈴音輪播。每一個鈴音都有一定的版權有效期，在您定制或下載到“個人鈴音庫”后，只要不刪除，且未到達該鈴音版權有效期，即可長期使用，若到達版權有效期限，移動有權將該鈴音將以系統默認鈴音代替。可以，部分省份的客戶還可以把號碼分組，然后為不同的分組設置不同的彩鈴。可以，但網站目前不支持彩鈴分時設置，請登陸您所在地區的彩鈴網站進行設置，比如您的號碼是四川省用戶，你可以登陸sc.12530.com四川彩鈴站設置分時彩鈴。
81、在彈出的界面中選擇“客服設置”——“回復設置自動”。
82、---親，能拍下的都是有現貨的哦。
83、大家好，我是測試部的小明，今天第一天上班，謝謝大家。
84、首先我們要了解自己產品規格：比如長度、純度、容量、重量、大小等，例如衣服：
85、曾經有一個做客服的朋友和我聊天。
86、比如：親，活動期間，買A產品，半價呦……
87、下面的幾個“不要”，大家一定要避免：
88、要充分地了解客戶，這個是客服很關鍵的技能；
89、產品的特性賣點一定要充分了解。
90、f、今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失職產生重復錯誤。
91、擴展資料：
92、hi，我是銷售部的安迪，以后請大家多關照。
93、b、產品包裝特點：如果你賣生鮮或者易碎產品，一定要突出你們包裝能夠保證產品完整，其實這個也能很大程度地提高轉化；
94、你辛苦了，每天要迎來送往，你是最美的天使。
95、d、決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否持有異議，必須用言行予以支持；
96、我回答：“很多人只認為運營靠技巧，其實我認為，客服也要技巧，而且是電商最后一個、也是最關鍵的環節。一個大店背后必然有一個很成熟的客服團隊。”
97、a、你的產品和其他產品不一樣的特點、功效等，這些一定要清楚；
98、a、不要說不行不可以，帶不字；
99、在接待設置中，切換狀態欄至【自動回復】。
100、了解淘寶官方活動的規則，對客服有很大的幫助。如天天特價、淘搶購、類目活動等。了解報名的產品，確定活動時間、活動類型、活動對象，這樣能夠很大程度地提高轉化，降低售后糾紛。
101、就要把銀行各類業務歸納匯總成固定模板的培訓資料。其次要讓大家掌握電話接聽與對話溝通技巧。包括接話時的表情，語氣，語速，問候語等一些技巧。再次，需要培訓大家練就淡定成熟的心智，不能因為用戶的無理就態度強硬之類的。最后，我覺得就是加強對員工的關懷。這一行本身壓力大，情緒容易受到影響。離職率也很高。要是想培訓出好的員工并留住他們。人文關懷一定不能少。希望能夠幫到你~！
102、客服一定要了解自己的客戶人群，這樣你才能制定適合的話術，比如是青少年，你要表現出的是活波，中老年你要表現的是穩重專業等。
103、第三、客戶接待
104、推薦我們的產品；
105、打開點擊，進入千牛客戶端登錄賬戶。
106、b、換位思考，有效溝通。不冷漠，不推諉，在堅持原則的基礎上，正確實現客戶和公司都滿意的目標；
107、有現貨嗎?
108、hi，我是小明，很高興認識大家，我在公關部，有事情叫我哈。
109、淘寶店鋪新客戶歡迎語大全：
110、您好，我是×號客服。很高興為您服務，有什么可以為您效勞的
111、我是小明，剛來公司，請大家多指教。
112、d、不要直接拒絕客戶；
113、在千牛客戶端右上角的設置，進入【系統設置】。
114、她說：“做客服有前途嗎？”
115、客服如何促成訂單：
116、salus，我是市場部的小明，很高興認識大家。
