2013年5月全國快遞服務業申訴情況分析

　　2013年5月，受理消費者關于快遞業務的有效申訴14111件。比上月增加720件，增長5.4％。其中，快件延誤6082件，占43.1％；投遞服務問題3924件，占27.8％；快件丟失及內件短少2032件，占14.4％；快件損毀1081件，占7.7％；收寄服務問題580件，占4.1％；違規收費283件，占2％；代收貨款問題104件，占0.7％；其他問題25件，占0.2％。